ホームページ集客・ＳＥＯ対策マスターの村岡です。
大手のホームページのように、
直接カートで購入するような場合はよいのですが、
地方の中小企業や小さなお店の場合、
ユーザーの目的は、まずは問い合わせだと思っていいでしょう。
しかし、たくさんの問い合わせが来たからといって、
それで満足していてはいけません。
なぜならば、その問い合わせを、
実際の成約につなげないと意味がないからです。
問い合わせからの成約率は、
まずは２０％を目標にされるといいと思います。
そして、この問い合わせからの成約率ですが、
ユーザーからの問い合わせに対する対応の仕方で、
大きく差が出てきます。
つまり、問い合わせをしてくださったユーザーに対して、
きちんとした対応をすることにより、
成約率の数値を大きく改善させることができるのです。
特に購買頻度が低い高額商品などは、
ユーザー自身がそのものの情報や、
選択基準が世Ｋぅわからないため、検討期間も長くなります。
この場合、検討期間に合わせた、
適切な対応が必要になりますで、
しっかりとフォローを仕組化して、
購買検討期間に合わせてしっかりと対応してください。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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