ホームページ集客・SEO対策マスターの村岡です。
今回はホームページからお問い合わせをいただくための、
基本中の基本についてお話します。
まず、電話番号と受付時間を、
目立つ場所に置くことを再認識してください。
さらにこの2つの情報を掲載したうえで、電話番号の横付近に、
担当者の顔写真を入れておくと、親しみがわきやすくなります。
仮に「お気軽にお電話をおかけください」と記載していても、
受付時間を書いていなければ、お客様は電話をかけにくくなります。
メールのお問い合わせについても同様ですが、
さらに一工夫して、
「営業時間内であれば○時間以内にご連絡させていただいます」
などと記載すれば、非常に好感が持たれます。
お客様はすぐに返事が来るのであれば、一度問い合わせをしてみよう、
といった気持になりやすくなるものです。
ファックスも同じで、「２４時間受付中です」と、
記載するだけでも、お問い合わせ率が上がります。
ホームページでお問い合わせフォームを使う場合には、
フォームの入力項目をできるだけ少なくすれば、
お問い合わせ率がアップします。
３項目だけ入力できれば送信できるものと、
１０項目入力しなければ送信できないのとでは、
３項目のほうが冷やかし客が多いものの、
１．２～２倍くらいのお客様の問い合わせが増えます。
ホームページからお問い合わせをいただく基本として、
最低限上記のことは、しっかりと押さえておいてください。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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