ホームページ集客・ＳＥＯ対策マスターの村岡です。
ホームページは一方通行に情報発信である場合が多いので、
なかなかユーザーと直接話ができません。
会社やお店がどんなに大歓迎だとしても、
ユーザーはサイト上の情報だけを頼りにアクセスしてきますので、
サイトにユーザーの琴線に響くような、
重要な情報を掲載していなければ、すぐに去られてしまいます。
そこでサイトの中で、充実させる必要があるのが、
「よくある質問」「よくある相談」のページです。
ユーザーが今、とても興味を持っていたり、
不安を解消したいと思っていたりしたときには、
「よくある質問」のページで確認し、
そこで安心できれば、購買意欲は一気に高まります。
さらに、「よくある質問」ページを見たうえで、
商品やサービスの購入に関する問い合わせをしてきたユーザーは、
すでに疑問点や不安な点を確認、解消している人なので、
問い合わせ後の成約率が断然高くなります。
「よくある質問」はユーザーの方から実際に受ける質問の中から、
多い順にページに反映すれば、より効果的です。
ただし、あまりたくさんの質問を掲載し過ぎると、
ごちゃごちゃして、かえって分かりにくくなりますので、
項目分けして要点を絞り込み、同じような質問群をまとめるなどして、
「よくある質問」ページを充実させてください。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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