集客にとって一番大切なこと

ホームページ集客・SEO対策マスターの村岡です。

さて、私はコンサルタントになる前は、

建設会社に勤務していました。

建設業界というのは、ご存じの人も多いと思いますが、

クレーム産業と呼ばれています。

 

 

私が勤務していた会社は、BtoCビジネス、

つまり一般の消費者の方がお客様でした。

 

当時私は副社長をしていましたので、

できるだけクレームが起こらないように、

事前にいろんなことを、社員に対してルール付しましたが、

それでもクレームは当然のように起こりました。

 

クレームの内容はいろいろありましたが、

みなさんは、おそらく商品や施工にに対するクレームが多いと思われるでしょうが、

ところがどっこい、ダントツで多かったのが、

社員のお客様に対する対応に関するものでした。

 

特に多かったのが、約束の時間に遅れたり、

連絡すると言っておきながら、しなかったり、

そんなことが一番多かったと思います。

このことは、もちろん社長、

そして副社長であった私の監督責任であるのですが、

 

その時にわかったことは、

お客様は自分が大事にされてないと感じた時に、

怒りが沸き起こり、クレームになるということです。

自分を客の立場に置き換えてみると当然のことですよね。

 

そうなると、後で施工上でどんなにフォローしても、

覆水盆に返らずで、結局は後の祭りだということです。

 

そんなわけで、今コンサルとをしながら、

会員さんに常に言っていることは、

集客に関するテクニックはいくらでもあります。

でも、お客様を心から大切にする気持ちがなければ、

絶対にうまくいくことはないということ。

これは時代がどんなに移り変わっても普遍の原理です。

 

集客だけでなく、すべてにおいて、

一番大切なのは、お客様を心から大切にすること!

今日は・・・自戒の念を込めてこんなことを書いてみました。

 

ホームページ集客

ウェブチアー 村岡栄紀

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