ホームページ集客・SEO対策マスターの村岡です。
さて、私はコンサルタントになる前は、
建設会社に勤務していました。
建設業界というのは、ご存じの人も多いと思いますが、
クレーム産業と呼ばれています。
私が勤務していた会社は、BtoCビジネス、
つまり一般の消費者の方がお客様でした。
当時私は副社長をしていましたので、
できるだけクレームが起こらないように、
事前にいろんなことを、社員に対してルール付しましたが、
それでもクレームは当然のように起こりました。
クレームの内容はいろいろありましたが、
みなさんは、おそらく商品や施工にに対するクレームが多いと思われるでしょうが、
ところがどっこい、ダントツで多かったのが、
社員のお客様に対する対応に関するものでした。
特に多かったのが、約束の時間に遅れたり、
連絡すると言っておきながら、しなかったり、
そんなことが一番多かったと思います。
このことは、もちろん社長、
そして副社長であった私の監督責任であるのですが、
その時にわかったことは、
お客様は自分が大事にされてないと感じた時に、
怒りが沸き起こり、クレームになるということです。
自分を客の立場に置き換えてみると当然のことですよね。
そうなると、後で施工上でどんなにフォローしても、
覆水盆に返らずで、結局は後の祭りだということです。
そんなわけで、今コンサルとをしながら、
会員さんに常に言っていることは、
集客に関するテクニックはいくらでもあります。
でも、お客様を心から大切にする気持ちがなければ、
絶対にうまくいくことはないということ。
これは時代がどんなに移り変わっても普遍の原理です。
集客だけでなく、すべてにおいて、
一番大切なのは、お客様を心から大切にすること!
今日は・・・自戒の念を込めてこんなことを書いてみました。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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