ホームページ集客・ＳＥＯ対策マスターの村岡です。
今回は購入に至るまでに、
ユーザーにストレスを感じさせない仕組みについて、
説明させていただきます。
ホームページで繁盛していない会社やお店に限って、
問い合わせや商品を購入する際の、
フォームの入力項目が多いものです。
「郵便番号」「住所」「氏名」「電話番号」
「メールアドレス（確認用に2回記入）」「問い合わせの理由」
「職業」などなど・・・。
このようにユーザーが入力したくない情報や、
すぐにわからない情報を求めるサイトも結構あります。
またその反対に、サイト運営で成功している、
会社やお店の問い合わせフォームは、
キーボードに不慣れな人、電話をかけてほしくない人、
自分の情報をあまりオープンにしたくない人など、
さまざまな人を想定した親切なフォームになっています。
ホームページで問い合わせ件数を上げる方法は、
すぐにお問い合わせができる仕組みを作ることです。
ユーザーを迷わせないということがポイントとなります。
楽天やアマゾンでは、一度購入したお客様の、
会員情報を保持しているので、
リピートの場合などは、いとも簡単に商品購入まですすめます。
結局、問い合わせにしても、購入にしても、
ユーザーにストレスを感じさせないで、
サービスを活用してもらう仕組みを構築することが大切です。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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