ホームページ集客・ＳＥＯ対策マスターの村岡です。
ホームページ経由で来る問い合わせの場合、
どうしても一定の割合で、「欲しくない」問い合わせがあります。
それは、横柄な態度の方や、
とにかく安さのみを追及する方などです。
この点は、完全に防ぐことはできませんが、
ここを気にしすぎて、入力項目を増やすなど、
問い合わせのハードルを高くしてしまうと、
逆に優良顧客が離れてしまうことがあります。
ですから、この点に関しては、
割り切って、あまり気にしすぎないことが大切です。
また、問い合わせで、
商品やサービスに対する質問が来た場合、
その質問と回答をホームページの中の、
「よくある質問」のページに掲載されることをお勧めします。
理由としては、ここの充実度が不足しているために、
ホームページを離れてしまうユーザーが本当に多いのです。
また、このページを改善したおかげで、
大きく問い合わせの数を増やした事例も多くあります。
また、このような質問に対する返答は、
かなりの時間がかかる場合もあります。
ですので、そのような工夫をすることで、
質問の電話やメールも減り、
これまで回答にかけていた時間を、
有効に活用することができるようになります。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀