ホームページ集客・SEO対策マスターの村岡です。
今回はサポート等の充実がユーザーにとって、
購入の安心につながるということに関してお話します。
ユーザーが商品やサービスの購入を決める際には、
ホームページのサポートが充実しているかも判断基準になります。
入金したのに商品が届かなかったり、
サービス内容に不備があったなどの問題が起こった場合に、
きちんと対応してくれるかどうかが重要だからです。
ですので、想定される質問やトラブルへの対応を、
リストアップしたQ＆Aのページや、
それ以外のケースに対応するための、
問い合わせフォームは必ず用意しておきましょう。
こうしたサポート体制が整っていることは、
ユーザーへの信頼感のアップにつながります。
もちろん、ユーザーからの問い合わせに、
真摯に対応することが鉄則です。
問い合わせフォームやQ＆Aページには、
メール、電話番号、FAXでの連絡先をそれぞれ記載し、
ユーザーが連絡方法を選べるようにしておくことも大切です。
そして、いつでも問い合わせ先を確認できるように、
問い合わせフォームやQ＆Aページへのリンクは、
全てのページに張っておくのがベターです。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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