ホームページ集客・SEO対策マスターの村岡です。
インターネットの世界においても、
リアルの世界と同様に、クレームが出ない仕組みや、
購入者に対するフォローがとても大切です。
ですから、購入者には、
自信がある商品やサービスを販売してください。
インターネットでは、特に口コミが大切で、
一度悪いうわさが出ると、商売ができなくなる可能性もあります。
インターネットでは店員と直接話もせず、
実際の賞品も見られないため、
すでに商品やサービスを買われたお客様の声や、
レビューが評価基準になります。
最近では購入前にたくさんのホームページで、
お店のレビューをチェックして、
その商品やサービスを購入するかどうか判断する人も増えています。
もし、お客様を裏切るような商品やサービスを売ってしまえば、
それがクレームになって、書き込みなどにより、
お店の評判は大幅ダウンしてしまいます。
人気が急上昇しているお店などでは、
少しでも商品や対応がよくなければ、
すぐに返金対応するようなホームページもあります。
インターネットにおけるビジネスにおいては、
多くの人を幸せにできる商品やサービスをできるだけ選んで、
お客様に満足してもらえるように、
ホームページで商売をしてください。
また、ホームページで、
大げさな言い回しをしないことも重要です。
売りたいがためにオーバーに書くと、
クレームのもとになってしまいます。
逆にお客様がしっかりと選べるように、
丁寧に文章を書くと、
クレームはおのずと少なくなり、
お客様の満足度も高くなります。
以上参考にしてくださいね。
ホームページ集客
ウェブチアー 村岡栄紀
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