よく、安売りはいけない、誰も幸せにならないと、

安売りを批判する声も多くありますが、

一概に、そうとも限りません。

しかし、安さを売りにする場合は、

安い理由がないとおかしいのです。

理由さえあれば、安売りはいけないことではないと思います。

しかし、気を付けていただきたいのは、

安いものが売れる理由を勘違いしないことです。

消費者は、単に安いものを買いたいわけではありません。

払うお金以上のものを手に入れたいだけです。

つまり、お買い得なものを買いたいのです。

特に女性の方は、買い物にプライドがあるので、

安さを売りにする場合は、何らかの理由をあげ、

買い物上手であると思ってもらえるように工夫をすることで、

好感度をアップするようにしてください。

逆に、高いものは高いなりの理由が必要です。

理由もなく高いものは、ただのぼったくりだと思われてしまいますので、

質と値段が見合っていることを説明する必要があります。

大きな額の買い物は、高い理由の説明は絶対条件です。

また、ぜいたく品を売る場合は、

値段の理由のほかにも、買う理由が必要です。

たいていの場合は、ぜいたく品を買うことに、うしろめたさがあります。

そのうしろめたさを、とってあげて安心させてあげるのです。

高額の商品には、高い理由の説明を、

ぜいたく品には、うしろめたさを取り、安心させてあげること。

これらを説明し、買い物の背中を押してあげる・・・

そのような売り方を心がけるようにしてください。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

ウェブチアー　村岡栄紀

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さてホームページを訪問したユーザーに、

安心感を与えたり、信頼感を獲得するための、

重要なもののひとつに、あなたの会社の目立つ場所に、

目立つ形で電話番号を掲載するというものがあります。

掲載する場所はトップページの右上や左上、

もしくは全てのページの一番下等がお勧めです。

そうすることによって見込み客が、

・はやっていそうな会社だ

・何かトラブルが起きたとき、

相談やクレームを受けつけている、安心できる会社だ

・こちら側の言いたいことに耳を傾けている

という印象を抱くことになり、問い合わせや、

申し込みが増える可能性が高まります。

また、単に電話番号を書くのではなく、

どうせなら、

・お客様相談窓口

・お客様相談ダイヤル

・無料相談受付電話

などと書くのも、

あなたの会社がオープンに、

お客様に対して役立ちたい、困っている人たちを助けたい、

そのような姿勢をアピールできて、

好感をもってもらえるきっかけになるでしょう。

特に通販サイトなどは、

素人のホームページと、大手のホームページとの、

最大の違いのひとつが、この電話

ホームページ集客・ＳＥＯ対策マスターの村岡です。

さてホームページを訪問したユーザーに、

安心感を与えたり、信頼感を獲得するための、

重要なもののひとつに、あなたの会社の目立つ場所に、

目立つ形で電話番号を掲載するというものがあります。

掲載する場所はトップページの右上や左上、

もしくは全てのページの一番下等がお勧めです。

そうすることによって見込み客が、

・はやっていそうな会社だ

・何かトラブルが起きたとき、

相談やクレームを受けつけている、安心できる会社だ

・こちら側の言いたいことに耳を傾けている

という印象を抱くことになり、問い合わせや、

申し込みが増える可能性が高まります。

また、単に電話番号を書くのではなく、

どうせなら、

・お客様相談窓口

・お客様相談ダイヤル

・無料相談受付電話

などと書くのも、

あなたの会社がオープンに、

お客様に対して役立ちたい、困っている人たちを助けたい、

そのような姿勢をアピールできて、

好感をもってもらえるきっかけになるでしょう。

特に通販サイトなどは、

素人のホームページと、大手のホームページとの、

最大の違いのひとつが、この電話受付体制の有無です。

大手に負けないようにしっかりとやってください。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

ウェブチアー　村岡栄紀

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さて、ホームページにおいて、

お客様の声や写真を掲載することは非常に有効ですが、

その前に出来ることは何かないのか？

それはあなたの会社の店舗、事務所、社屋などの写真を、

できればプロのカメラマンや、写真撮影の上手い人に頼んだり、

それができないときは、自分のデジカメでも結構ですので、

写真をたくさん撮り、その中から最も良い写真を、

トップページに掲載することをお勧めします。

これにより、見込み客が初めてあなたのサイトを見た時に、

あなたの会社が実際に存在することを認識してもらえ、

伝えたい情報が書いてある部分を、読んでもらえる可能性があります。

ただし、ここでよくある間違いがあります。

それは人が一切出てこない写真を出してしまうと、

かえって、逆効果になるということです。

人が出てこないサイトは、なんとなく無機質で、

人気がないのではと思われてしまいます。

ですので、製造業の場合は、

工場で社員の人たちが一生懸命働いていたり、

物販の場合は、電話の受話器を取って、

お客様の対応をしている姿のほうが、

誰もいない写真よりもはるかにインパクトがあります。

立派な事務所やお店でなくても構いません。

古い社屋でも全然ＯＫです。

見込み客が知りたいのは、そこで働いている人たちが、

どんな人たちなのかということなのです。

どんなに小さな会社やお店であっても、

そこで働く人が活き活きして働いていれば、

きっと、興味を持ってもらうことができ、

取引をしてみたくなる可能性が高くなるに違いありません。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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前回は、ホームページの構成には、

「わかりやすさ」が大切だということを、

説明させていただきましたが、

分かりやすさと同時に必要なのが「信頼」です。

実際の購入に結び付くかどうかは、

サイトの信頼性にかかっているため、最も重要です。

たとえば、最近では一般的に、

サイトのデザインのレベルが上がっているため、

あまりにもみすぼらしいデザインでは信頼性が低いと判断されて、

サイトの内容を見る前に「戻る」ボタンを押されてしまいます。

デザインの素晴らしさで、購入に直接結びつくことはないですが、

最低限のレベルのデザインは必要です。

また、「特定商取引法に準じた表記」を入れるのは必須です。

これら最低限の要素に加えて、

利用者の体験談と運営者の言葉をできる限り充実させます。

クチコミサイトやＱ＆Ａサイトが流行っていることからもわかるように、

ウェブサイトで商品購入や、サービス利用を検討している人は、

ほかのユーザーの評判や評価を気にしていて、

そのサービスを利用するかどうか重要な判断材料にします。

特に体験談は会社側の宣伝文句より重要です。

内容はありきたりなものではなく、

写真入りや手書きが望ましく、

数も多ければ多いほどいいものです。

運営者の言葉も必ず入れるようにしてください。

運営者の言葉が入っているサイトは、

それだけ信頼性を高める効果があります。

なるべく運営者自身の言葉で、

運営にかける思いを写真入りで熱く語るようにしてください。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、ホームページで扱う商品等が、

十分にビジネスとして成り立つ場合に、

第一に考えなくてはならないのがサイト構成です。

サイト構成で重要なポイントは次の2点です。

・一見してわかりやすいこと

・信頼性が髙いこと

今回は「わかりやすさ」について説明します。

わかりやすいというのは、何をしているサイトか、

何ができるサイトなのかが、すぐにわかるということです。

ですので、見た瞬間に何をしているサイトかがわかることが必須です。

最もいいのは一目でわかるタイトルや、

一番目立つキャッチコピーがあることです。

そして、このサイトを使って、

お客様に何をしてほしいのかを明確にします。

商品を買ってほしいのか、見積もりをしてほしいのか、

問い合わせをしてほしいのか、などがすぐにわかるように、

目立つテキストや色で、右上やセンターに配置してください。

ネットには類似サイトが多くあふれ、

最近はユーザーも気が短くなっていると聞きます。

もし直感的にわかりにくければ、

瞬時に別のサイトに立ち去ってしまうので、

できるだけ滞在時間を延ばすようにする工夫が必要となります。

お客様はサイトの意図がわかって、

初めて内容に興味を持ってくれるものだということを、

しっかりと頭に入れて、サイト構成をしていきましょう。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、ホームページをつくってみたけれど、

集客も売上も、全然上がらないという方がすごく多いですが、

それは、商品を利用するターゲットを決めずに、

思いつくままにホームページをつくってしまうからです。

あなたのホームページでは、ターゲットは決まっていますか？

たとえば、年配の男性に、

１０代の若者向けのファッション雑誌に載っているような、

服を案内したら、売れると思いますか？

赤ちゃんがいない家庭に、

赤ちゃん用品をすすめて、売れると思いますか？

答えは、絶対に売れないとまでは言いませんが、

プレゼントなどの特別な動機がない限り、

購入していただくのはむずかしいと思います。

ではどうすればいいのでしょうか？

まず自分のホームページで、

商品を売りたいターゲット層を決めてください。

例えばターゲットを子供のいる夫婦層だと設定した場合・・・

・０～６か月の乳児

・７カ月～１歳の乳幼児

・１歳１カ月～３歳の幼児

・４～６歳の幼児

・７～８歳の小学校低学年

・９～１０歳の小学校中学年

・１１～１２歳の小学校高学年

・１３～１５歳の中学生

・１６～１８歳の高校生

といった感じで細かく分類します。

こんなに細かく分けなくても、と思われるかもしれませんが、

ここまで分けて、売り出し方や表現を変えていかなければ、

ホームページからの売り上げは変わりません。

なぜなら、大きな枠組みで商品を案内しても、

売りがぼやけてしまい、ユーザーに伝わりにくいからです。

それと、もうひとつ重要なポイントは、

ターゲット層というのは、現状商品を購入している層と、

必ずしも一致するものではありません。

ターゲット層というのは、勝手にできるものではなく、

会社やお店がつくり出すものです。

自分の会社やお店の商品は、

どの客層をターゲットにすれば売り上げが伸びるのかを、

きちんと決めていく必要があります。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、トップページというのは、

会社のホームページの顔であり、

多くのユーザーに一番みられるページです。

このトップページの出来次第で、

ホームページの出来が変わるといっても過言ではありません。

その重要な役割を持っている、

トップページの効果を最大限に生かすには、

その中で会社（商品）やお店の「魅力」「安心」「売り」を、

しっかりと伝える必要があります。

これは、会社のブランディングに直結するものですので、

慎重におこなわなければなりません。

この「魅力」「安心」「売り」を表現するには、

・会社がホームページを通して、ユーザ－にどのようなサービスを提供するのか

・会社の販売戦力をどういう方向に向けたいのか

などといったことを、考えることです。

これが、会社やお店が、ホームページを使った、

ブランディング対策の基礎になります。

サービス提供・販売戦略が決まったら、

次にほかの会社との差別化をはかるため、

・メディア掲載（テレビ取材、雑誌掲載など）

・社外表彰

・売り上げ・販売実績

・お客様の声

などを集めます。

これらの実績資料を集めることは、

会社の「魅力」「安心」「売り」を表現するために必要です。

この「魅力」「安心」「売り」が決定すると、

これをトップページで表現すればいいのです。

「魅力」「安心」「売り」に沿った、

インパクトのあるキャッチコピーを考えて、

ユーザ－がパッと見た時に、どんな会社（商品）なのか、

わかるように、工夫して表現してください。

しかし、トップページで会社やお店の、

「魅力」「安心」「売り」に沿わないキャッチコピーを使うと、

会社の考えとは違うユーザーが集まってしまいます。

これは会社のサービスへの、

お客様評価が大幅に下がる原因ですので、

気をつける必要があります。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、よく勘違いをされている方がいらっしゃいますが、

そもそも、一般的なホームページ制作会社の多くは、

ホームページを制作のプロであっても、

ほとんどが、マーケティングのプロではありません。

しかし、多くの会社やお店は、

ホームページ制作会社に頼めば、

売れるホームページができると勘違いをしています。

もちろん、ホームページ制作業者も、

売れるようにつくりたいと考えていますが、

彼らは一部の例外を除いて、マーケティングのプロではないため、

なかなか、売れるホームページはつくることができません。

ですので、ユーザーからの反応がよいホームページを制作するには、

ホームページ制作業者任せにせずに、

ホームページの骨組みである、構成を練ることが重要です。

ユーザーに会社のサービスや商品を知ってもらうためには、

会社のサービスや商品を、ホームページ制作側がよく理解して、

表現していかなければなりません、

すると、おのずと意思疎通のための、

打ち合わせ時間が多く必要になります。

売れるホームページをつくるためには、

発注者側である会社やお店側が熱意をもって、

制作してほしいホームページを、

具体的に提案していかなければなりません。

そして、その提案をデザインして表現するのが、

ホームページ制作業者の役割です。

ですので、ホームページを発注するときは、

あなたの会社やお店が表現したいことを、

具体的に提案できるように努めるようにしてください。

これを実現すると、メリットが2つあります。

1つ目は、業者側の構成費用が削減できるということ。

2つ目は、会社のホームページでユーザーに伝えたいことが、

いままでよりも的確に伝えられるようになることです。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、ホームページを作るうえで、

経営者だけでなく、従業員の方も、

「自分たちの会社やお店は有名」だと思っているケースが、

意外と多いということに驚かされます。

話を聴いていくと、社内や取引先など、

自分が働いている環境の中では、知名度や認知度が高いため、

みんなが知っているといった勘違いをしてしまうのです。

大切なのは、まずは考えをリセットすることです。

自分の会社やお店のホームページを、

知ってもらうには、どうしたらいいのか。

それにはホームページまでの「窓口」を増やすことが必要です。

窓口というのは、ホームページに来るための、

さまざまな入口のことを言います。

ネットに関する専門知識はさておき、

まずはここで、紙媒体とインターネットをリンクさせる、

方法を考えてみましょう。

この仕掛けを実行している会社やお店はありますが、

完璧に作用しているところはほとんどありません。

なぜなら、今までの方法は、仕掛け自体が、

点になっていることが多かったからです。

これを線に変えて、効果拡大を図ります。

まず、ダイレクトメール、パンフレット、紙広告、

名刺、書籍等の紙媒体に、あなたの会社やお店の、

ホームページの紹介を記載します。

ただＵＲＬを記載するのではなく、

より目に留まる様に工夫して、記載してください。

これを全ての紙媒体に記載すると、効果が増します。

これが、紙媒体とインターネットの融合です。

いくらお金をかけて素晴らしいホームページを用意しても、

その存在を知らなければ、ただの自己満足です。

普段何気なくおこなっている名刺交換も、

会社やお店のホームページの存在を伝えるチャンスです。

このチャンスを逃さないようにしてください。

以上参考にしてくださいね。

ホームページ集客

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さて、あなたの会社やお店では、

商品が売れなくなると、値下げをすることによって、

売上アップをしようと考えていませんか？

これは業種によっては、適している場合もありますが、

私としては、決してお勧めすることはできません。

私は、お客様がお金を支払う額を決める要因は、

そのお客様が何に価値を感じるかによって決まるものだと考えています。

これは一般的には「適性価格」と呼ばれています。

自分がお客様の立場に立ってみると、

価格が安すぎると、逆に不安になると思います。

いくら良いものでも、お客様は相場よりも安い商品には、

慎重になるとともに、疑いを持つということです。

「なんで安いんだろう？」「質が悪いのかな？」

「効果がないのかな？」「だまされそうだな」

などといった不信感を抱いてしまいます。

つまり「適正価格」ではないわけです。

世の中の消費者は値段を下げるよりも、意外と、

この「適正価格」というものを受け入れてくれるものなのです。

「値引きしないと売れない」と言うのは、

会社やお店側が勝手に思い込んでいる妄想かもしれません。

お客様が満足してくれる価格を付けていきましょう。

以上参考にしてくださいね。

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